Question 1

Quale percorso scelgo?

Accepted Answer

Dipende da cosa ti serve: Skin SOS se hai un problema preciso, Skin Reset se vuoi ricostruire la routine da zero, Skin Seasons se vuoi un percorso lungo tutto l'anno. Li trovi a confronto, con prezzi e durate, nella pagina Servizi. Se hai un dubbio, scrivimi: lo scegliamo insieme.

Question 2

Cosa ricevo dopo la consulenza?

Accepted Answer

Una routine scritta da me e pubblicata nella tua area: i prodotti, l'ordine in cui usarli, quantità e frequenza. Per ogni passaggio ti propongo più alternative, di fasce di prezzo diverse, e scegli tu. Ogni percorso include almeno un follow-up, in cui guardiamo insieme come ha risposto la pelle e aggiorno la routine.

Question 3

Devo comprare i prodotti da te?

Accepted Answer

No. Non vendo prodotti, non prendo provvigioni e non ho accordi con nessun marchio: li compri dove preferisci. I prodotti non sono compresi nel prezzo del percorso.

Question 4

Posso continuare a usare i prodotti che ho già?

Accepted Answer

Sì, se sono adatti: la routine parte anche da quello che hai. Se un prodotto va bene così te lo dico, e non ti chiedo di sostituirlo.

Question 5

È una visita dermatologica?

Accepted Answer

No. Sono una farmacista, non un medico: non faccio diagnosi e non prescrivo farmaci. La consulenza riguarda la tua routine cosmetica. Se vedo qualcosa che richiede un dermatologo, te lo dico.

Question 6

Che differenza c'è tra Eucra e la consulenza?

Accepted Answer

Eucra è uno strumento gratuito che guarda solo come stanno insieme gli attivi dei prodotti che usi: non conosce la tua pelle e non dà consigli personalizzati. La consulenza parte invece da te: dalla tua pelle, dalle tue foto e dalle tue abitudini.

Question 7

Come prenoto una consulenza?

Accepted Answer

Dalla pagina Servizi o dalla tua area, scegli il percorso e seleziona un orario disponibile nel calendario. Se non hai ancora un profilo, la registrazione (via email, senza password) fa parte dello stesso flusso: completala e concludi il pagamento per confermare l'appuntamento.

Question 8

Quanto dura una consulenza?

Accepted Answer

Dipende dall'appuntamento: la consulenza iniziale è la più lunga, i follow-up sono più brevi. Le durate di ciascuno sono nel confronto dei percorsi. In calendario ogni appuntamento occupa uno slot di un'ora, pausa compresa.

Question 9

Come si usa la gift card?

Accepted Answer

Chi la riceve trova il codice nell'email, con la gift card in PDF allegato. Lo inserisce quando prenota, nella fase di pagamento: il percorso è già pagato. Poi compila il questionario, carica le foto e fa la consulenza come chiunque altro.

Question 10

Quanto dura la gift card?

Accepted Answer

Un anno dalla data di acquisto.

Question 11

E se chi la riceve ha già un percorso in corso?

Accepted Answer

La gift card resta valida e si usa quando il percorso attuale è concluso.

Question 12

A chi viene intestata la fattura?

Accepted Answer

A chi compra la gift card, con il codice fiscale e l'indirizzo inseriti nel riepilogo.

Question 13

Quando pago la consulenza?

Accepted Answer

Il pagamento avviene online al momento della prenotazione. Lo slot viene confermato solo a pagamento andato a buon fine.

Question 14

Quali metodi di pagamento accetti?

Accepted Answer

Carte di credito e debito, PayPal, Satispay, Google Pay e Apple Pay. Il pagamento è sempre in euro.

Question 15

Ricevo la fattura?

Accepted Answer

Sì, la fattura elettronica viene emessa automaticamente e inviata al Sistema di Interscambio (SDI) subito dopo il pagamento. Ti servirà il codice fiscale, richiesto al momento del checkout: viene usato solo per l'emissione della fattura.

Question 16

Posso modificare o cancellare un appuntamento?

Accepted Answer

Sì, dalla tua area, fino a 24 ore prima dell'orario prenotato. Entro le 24 ore precedenti l'appuntamento non è più possibile modificare l'orario, ma puoi ancora annullarlo: in questo caso non è però previsto il rimborso.

Question 17

Cosa succede se non mi presento (no-show)?

Accepted Answer

Una mancata presentazione senza cancellazione entro la finestra consentita non dà diritto a rimborso, come indicato nei Termini e Condizioni che accetti in fase di registrazione.

Question 18

Perché mi vengono chieste delle foto della pelle?

Accepted Answer

Mi servono per valutare la tua pelle prima della consulenza e per costruire il tuo profilo pelle e la routine personalizzata. Vengono richieste solo quando servono, con indicazioni su luce e inquadratura.

Question 19

Come vengono trattate le foto e i dati sulla mia pelle?

Accepted Answer

Sono dati relativi alla salute (categoria particolare, Art. 9 GDPR): li tratto solo con un consenso esplicito e separato, richiesto prima del caricamento, mai preselezionato e revocabile in ogni momento. Le foto sono conservate su storage privato, accessibili solo a te e a me.

Question 20

Chi può vedere le mie foto?

Accepted Answer

Solo tu ed io. Ogni accesso alle foto è registrato in un log di audit; nessun'altra persona o servizio terzo vi accede.

Question 21

Come faccio login? Non trovo il campo password.

Accepted Answer

Non c'è, ed è una scelta precisa: l'accesso è passwordless, un metodo più sicuro e più semplice, adottato ormai da molti servizi digitali. Inserisci la tua email e ricevi un codice a 6 cifre valido 5 minuti, da inserire per accedere: elimina il rischio di password deboli o riutilizzate e non hai nulla da ricordare a memoria.

Question 22

Come cancello il mio account?

Accepted Answer

Dalla tua area, sezione Oggi, in fondo trovi “Richiedi la cancellazione dei tuoi dati”. Foto, questionario, profilo pelle e routine vengono cancellati definitivamente; i dati fiscali (fatture, codice fiscale) restano solo per l'obbligo di legge di 10 anni, ma non sono più collegabili al tuo profilo. Per dettagli vedi la Privacy Policy.

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